El fabricante chino Chirey Motor México puso en marcha una serie de ajustes estratégicos para elevar la satisfacción de sus clientes y optimizar su eficiencia operativa en el país.
En términos generales, la empresa automotriz fortaleció su logística de repuestos, la calidad en su red de distribuidores, la gestión de reparaciones de vehículos accidentados o VOR (siglas en inglés de Vehicle Off-Road), el desarrollo profesional mediante capacitación técnica y amplió las condiciones de garantía de las unidades vehiculares.
“Nos enfocamos en construir una relación de largo plazo con los clientes, quienes son el núcleo de la estrategia, y al brindarles una atención postventa de nivel premium, nos ganamos su confianza”, indicó Miguel Mercado, Aftersales Deputy Director en Chirey Motor México.
“Queremos que cada propietario de un auto Chirey sepa que cuenta con un respaldo, incluso cuando sale de las concesionarias”, agregó el directivo, citado en un comunicado de prensa.
Alianzas de Chirey
Desde 2024, Chirey pactó una alianza con la empresa de mensajería DHL para garantizar el suministro rápido y funcional de autopartes.
Esta sinergia permitió reducir el tiempo de entrega a menos de tres días y aumentar la satisfacción del cliente del 85 por ciento al 94 por ciento, con la meta de superar el 95 por ciento durante 2025.
Actualmente, la empresa cuenta con un inventario de repuestos equivalente a 11 meses y un vasto stock de reserva entre sus distribuidores para brindar certeza de una disponibilidad continua. Asimismo, se está negociando un tercer contrato con DHL para optimizar aún más los procesos de entrada, salida y envío de piezas.
Por otro lado, para garantizar la calidad en sus puntos de atención, Chirey logró la certificación de 69 distribuidores con nuevos estándares en personal y equipamiento.
Además, desde septiembre de 2024, Chirey puso en práctica un programa de restauración de garantías para clientes que, por falta de mantenimiento oportuno, habían perdido este beneficio.
Chirey es el primer fabricante de automóviles chino que exportó unidades durante dos décadas en más de 80 países.
En México fue el que mayor volumen de ventas de SUVs generó durante el 2023 en México, con 38,484 vehículos.
